ГРАНД-Смета: ошибка 400 при получении лицензии

Короткий ответ

Если ГРАНД-Смета показывает ошибку 400 при получении лицензии, сохраните полное сообщение и проверьте доступ к сети и определение устройства защиты. По одному коду нельзя установить причину: если повторный штатный запрос не помог, передайте сведения специалисту по месту приобретения программы.

С чего начать проверку

Зафиксируйте этап сбоя и полный текст сообщения. По одному коду нельзя заключить, что подписка истекла или проблема вызвана сетью. Следующие шаги помогут проверить запуск и доступ к лицензии, но не гарантируют устранения ошибки 400.

Что наблюдаете	Что проверить	К кому обратиться
Сбой появился при запросе лицензии	Полный текст сообщения и доступ к ресурсам программы	К администратору сети, затем по месту приобретения
Мобильная версия не определяет устройство защиты	Сведения о драйвере и устройстве в окне запуска	К администратору рабочего места
Рабочее место без интернета	Возможность получить комплект лицензий для нужного устройства	По месту приобретения программы
Лицензия получена, но вопрос касается расчёта	Позиции, объёмы и параметры конкретной сметы	К ответственному сметчику

Пути и действия ниже приведены по справке ГРАНД-Сметы, версия текста в источнике не указана. На изображениях окна мобильного запуска указана версия 2026.1; при другой версии расположение элементов может отличаться. Для общей работы с программой пригодится инструкция для начинающих.

Проверьте запуск мобильной версии

Этот шаг относится к мобильной версии на флеш-устройстве. По справке откройте его в проводнике Windows и запустите файл StartGrandMobile из корня устройства. Для стационарной установки справка описывает запуск через ярлык на рабочем столе, поэтому не ищите мобильный файл в установленной версии.

Что проверить: открылось окно мобильного запуска, а вы работаете с нужным устройством. Типичная ошибка: принять отсутствие окна запуска за отказ сервера лицензий, хотя запрос ещё не выполнен. Если окно не открывается, сообщите администратору, на каком действии остановились.

Убедитесь, что устройство определилось

В нижней части окна «Мобильный ГРАНД» найдите сведения о версии драйверов и номере устройства защиты. Согласно справке кнопки запуска активны, когда устройство определилось. По этим сведениям можно отделить этап распознавания устройства от последующего запроса лицензии.

Что проверить: сведения о драйвере и устройстве отображаются, а кнопка запуска доступна. Типичная ошибка: считать активную кнопку подтверждением того, что лицензия получена. Это разные этапы: после распознавания устройства ещё может появиться запрос лицензии.

Если драйвер или устройство не определились

По справке, когда в окне мобильного запуска версия драйверов или номер устройства указаны как неизвестные, установите или переустановите актуальный драйвер кнопкой «Установить драйверы» и следуйте указаниям мастера. Для этого нужны права администратора, поэтому на управляемом компьютере передайте действие ответственному специалисту.

Что проверить: после установки появился номер устройства и кнопки запуска стали активными. Типичная ошибка: менять драйверы при любом сообщении с кодом 400, не проверив сведения в окне. Справка связывает этот шаг с неопределённым драйвером или устройством, а не устанавливает его причиной конкретной ошибки.

Повторите штатный запрос лицензии

При первом запуске после установки или обновления программа может предложить получить лицензию с сервера. Если такое окно появилось и доступ к интернету есть, по справке выберите «Да». При успешном получении программа перезапускается; при новом сбое сохраните сообщение целиком и прекратите повторять действие без новых данных.

Что проверить: программа запустилась после получения лицензии или показала новое сообщение. Типичная ошибка: переписать только число ошибки и закрыть окно. Для обращения полезен весь текст и этап, на котором он появился; изображение из справки показывает запрос лицензии, а не сообщение об ошибке 400.

Проверьте сеть или запросите комплект лицензий

По справке для получения соответствующих лицензий в рамках оплаченных подписок нужно активное интернет-соединение. Наличие открывающихся сайтов само по себе не подтверждает доступ программы ко всем нужным ресурсам. Передайте администратору страницу справки «Требования доступа к сети интернет»: на ней перечислены ресурсы, доступ к которым использует программа.

Если рабочее место не подключено к интернету, по справке комплект лицензий для нужного устройства можно запросить по месту приобретения. Уточните у поставщика и администратора порядок для вашей установки. Не переносите произвольные файлы от другого рабочего места: сначала нужно согласовать, к какому устройству и комплекту относятся полученные лицензии.

Что передать специалисту

Соберите сведения до обращения, чтобы специалисту не пришлось восстанавливать последовательность действий по памяти:

• полное сообщение и указание, появилось ли оно при получении лицензии;
• версия программы и тип рабочего места: стационарное или мобильное;
• определяется ли устройство защиты, если доступно окно мобильного запуска;
• есть ли на рабочем месте интернет и проверял ли администратор доступ к ресурсам из справки;
• что произошло после штатного запроса и требуется ли работа без сети.

Номер устройства и сведения о лицензии передавайте непосредственно поставщику по согласованному каналу. Если программа запустилась, это подтверждает результат запуска, но не правильность расчёта конкретной сметы. Откройте нужный документ и отдельно сверьте позиции, объёмы и параметры расчёта.

После восстановления доступа: проверьте строку ведомости

Учебный пример: в ведомости указана цементная стяжка толщиной 20 мм на площади 200 м². Для приведённой нормы измеритель составляет 100 м², поэтому физическому объёму соответствуют 2 единицы измерителя. Сверьте способ ввода в своей смете: не делите объём повторно, если программа уже учитывает измеритель.

Если у вас есть ведомость, Сметрикс подбирает к её строкам расценки ГЭСН ФСНБ-2022, а сметчик проверяет и утверждает подбор. Файл АРПС можно сохранить для импорта в ГРАНД-Смету; после импорта сверьте позиции, объёмы и параметры расчёта.

Порядок переноса описан в статье о файле для ГРАНД-Сметы. Если запрос лицензии по-прежнему завершается ошибкой, передайте собранные сведения по месту приобретения: расчётная проверка не заменяет диагностику доступа.

ГРАНД-Смета принадлежит своему правообладателю, Сметрикс с ним не связан.